WindTre è uno dei principali attori nel mercato delle telecomunicazioni in Italia. Nato dalla fusione dei due storici marchi Wind e 3 Italia, l’operatore vanta oggi una delle reti mobili più moderne del Paese (la Top Quality Network) con una copertura 5G in fortissima espansione, oltre a offrire soluzioni competitive per la telefonia fissa in Fibra Ottica e pacchetti combinati che includono anche servizi Luce e Gas.
Se hai bisogno di metterti in contatto con l’assistenza per risolvere un problema di fatturazione, segnalare un guasto alla linea di casa o semplicemente chiedere informazioni sul tuo piano tariffario, in questa guida trovi tutti i canali di contatto ufficiali di WindTre.
Tutti i Numeri di Telefono del Servizio Clienti WindTre
Il canale telefonico rappresenta la via più tradizionale e diretta per parlare con un consulente WindTre. L’operatore ha centralizzato la maggior parte dei servizi per rendere l’accesso più fluido.
1. Clienti Privati (Rete Fissa, Mobile e Luce & Gas)
- 159 (Servizio Clienti Unico): È il numero gratuito di riferimento per tutti i clienti privati di WindTre. È attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Per richieste di natura commerciale, amministrativa o per modifiche contrattuali, gli operatori rispondono prevalentemente dalle 08:00 alle 24:00. Per la segnalazione di guasti tecnici o il blocco della SIM per furto/smarrimento, il servizio è presidiato h24.
2. Clienti Business, Aziende e Partite IVA
- 1928: È il numero verde gratuito dedicato interamente ai professionisti, alle ditte individuali e alle Piccole e Medie Imprese. Offre un canale di assistenza prioritario per la gestione di linee fisse e mobili aziendali, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le urgenze tecniche.
3. Contattare WindTre dall’Estero
Se ti trovi fuori dai confini nazionali e hai la necessità di parlare con l’assistenza clienti, devi utilizzare i seguenti recapiti dedicati:
- +39 320 5000 159: Numero gratuito per i clienti privati che chiamano da qualsiasi parte del mondo (la gratuità è sempre garantita se si effettua la chiamata da una SIM WindTre).
- +39 320 5000 1928: Numero dedicato ai clienti aziendali e business all’estero.
💡 La tua tariffa WindTre è aumentata?
WindTre applica periodicamente modifiche unilaterali del contratto (le cosiddette rimodulazioni) che aumentano il costo mensile delle offerte sia fisse che mobili. Se stai cercando il servizio clienti solo per protestare contro un aumento, c’è una soluzione più efficiente. Parla subito con un nostro consulente indipendente: verifichiamo la copertura nella tua zona e ti aiutiamo a trovare una tariffa più economica, senza farti perdere tempo in attesa al telefono. [PULSANTE: PARLA ORA CON UN ESPERTO]
Assistenza Digitale: Will, WhatsApp e App WindTre
Per snellire le code al telefono, WindTre mette a disposizione strumenti digitali interattivi accessibili da smartphone e computer.
- Assistenza WindTre su WhatsApp: È possibile richiedere supporto testuale h24 salvando in rubrica e messaggiando il numero 393 0000 159. La chat viene avviata con Will, l’assistente virtuale di WindTre. Se le risposte automatiche non sono sufficienti, puoi richiedere esplicitamente il supporto di un consulente umano scrivendo “operatore”.
- App WindTre e Area Clienti: Disponibile per iOS e Android, l’applicazione ufficiale permette di controllare i Giga residui, visualizzare e pagare le fatture della linea fissa, ricaricare il credito e chattare direttamente con il supporto tecnico senza tempi di attesa.
- Supporto tramite Social Network: Puoi inviare una richiesta di assistenza tramite messaggio privato sulla pagina ufficiale di Facebook (“WINDTRE”) o sul profilo ufficiale di X (Twitter). Assicurati di includere nel testo il numero di telefono interessato, il codice fiscale dell’intestatario e una breve descrizione del problema.
PEC, Raccomandate e Recapiti per Reclami o Disdette
Quando si ha la necessità di inviare comunicazioni formali (come un reclamo per servizi mai richiesti, la contestazione di una penale o la richiesta scritta di recesso totale dal contratto), è fondamentale utilizzare canali tracciabili con valore legale.
Indirizzi PEC WindTre
La Posta Elettronica Certificata (PEC) è il metodo più rapido e sostituisce a tutti gli effetti la raccomandata cartacea.
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PEC per Clienti Privati e Professional:
servizioclienti159@pec.windtre.it -
PEC per Grandi Aziende (Business):
CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it
Indirizzo Postale per Raccomandate A/R
Se preferisci spedire la documentazione in formato cartaceo, l’indirizzo unico di spedizione è il seguente:
- Indirizzo Unico Postale: Wind Tre S.p.A.Casella Postale 14155Ufficio Postale Milano Recapiti Baggio20152 Milano (MI)
I Negozi WINDTRE (Assistenza sul Territorio)
Se preferisci interfacciarti di persona con un addetto, la rete di Negozi WINDTRE e i punti vendita autorizzati coprono capillarmente l’intero territorio italiano. In un negozio ufficiale potrai:
- Richiedere la sostituzione della SIM (in caso di smarrimento, passaggio a formato Micro/Nano o conversione in eSIM).
- Gestire le pratiche di assistenza o riparazione per i dispositivi acquistati a rate.
- Restituire il modem in caso di disdetta della linea fissa (laddove previsto dalle condizioni contrattuali specifiche per evitare penali).
- Effettuare subentri o volture contrattuali presentando i documenti di identità dell’attuale e del nuovo intestatario.
Per trovare il punto vendita più vicino a te, puoi consultare la mappa interattiva “Trova Negozio” sul sito ufficiale del gestore.
Risoluzione dei Problemi più Comuni con WindTre
Connessione Internet Assente o Spia “Internet” Rossa sul Modem
In caso di blocco della navigazione sulla linea fissa, scollega il cavo di alimentazione del modem WindTre per circa 30 secondi e poi riaccendilo. Se la spia relativa a Internet o alla Fibra rimane rossa o spenta, significa che c’è un guasto sulla tratta o sulla centrale. Apri una segnalazione tramite l’app o chiamando il 159. Il gestore è tenuto a intervenire per il ripristino entro le 48-72 ore lavorative successive.
Come Inviare la Disdetta o Recedere dal Contratto
Puoi richiedere la chiusura definitiva della tua linea fissa o mobile inviando una comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso tramite PEC, raccomandata A/R, compilando il modulo sul sito ufficiale, recandoti in un negozio o chiamando il 159. Ricorda che se recedi prima del termine dei vincoli temporali (spesso pari a 24 mesi), ti verranno addebitate le rate residue del modem o dei costi di attivazione iniziali dilazionati.
Nota bene: Se il tuo obiettivo è semplicemente passare a un altro operatore mantenendo lo stesso numero di telefono, non devi fare la disdetta. Ti basterà comunicare il tuo Codice di Migrazione WindTre (che trovi chiaramente indicato in bolletta) al nuovo gestore, il quale si occuperà di trasferire la linea in modo automatico.